不断学习和提升自己的专业素养和技能,以更好地满足工作需要,并为公司的发展做出贡献。现在随着小编一起往下看看中国电信维护部员工个人总结,希望你喜欢。
【篇1】
转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别】
近年来,__电信分公司在集团公司、__省电信公司的正确领导和亲切关怀下,虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验,坚持把发展作为第一要务,牢固树立“为生存而搏”理念,积极应对竞争,努力加快发展,扩大市场份额,提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念,加快改革步伐,积极改善服务,不断推进管理创新,提升企业管理水平;在工会工作中,坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题,创造性地开展各项工作,促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。
(一)__电信分公司基本情况x分公司所辖5个县(市)分公司,市分公司共有38个部门,其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区正式员工935人,其中市分公司473人,县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人,其中市分公司262人,县(市)分公司275人。20__年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个,其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门,实装用户77万户,实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区ADSL共计端口36404个,实装用户3.28万户,实装率80.8%;全区PHS网络容量近23万,拥有用户14万户,实装率61.91%。截至今年4月底:全区电话主线用户73万户(其中公用电话为4.5万户),净增2.2万户,为年计划35.89%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户,净增1.6万户,为年计划34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元,为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元,为年计划29.89%。固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额:14.12亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。
(二)__电信工会基本情况__X电信工会下辖__县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会,共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人,其中在职会员935人,退养会员145人,劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人,其中市公司工会干部51人,专职工会干部4人。
【篇3】
近年来,】
在20__年里,我能够发挥主观能动性和团队精神,积极参加集体劳动,共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习,熟练掌握仪表仪器的使用,现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
按照公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求,以“严格管理,精心维护,抢修及时”为工作方针,认真对光缆线路进行建设和维护。20__年度主要工作有新建设C网机站x座,对丘北至清水江杆路整改,老人民政府x对电缆改造,新客运站x对电缆改造,线路、机站日常维护巡检等。现将本年度工作总结如下:
1、做好日常维护工作,严格执行维护规范和维修作业计划,加强线路巡回护线宣传,对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改,排除线路上的重大外力隐患。20__年共排除障碍隐患点x处,修理管道x处,整理线路x公里,更换人手孔盖板x块;更换(新立)电杆x根;光纤纤测试总芯数x芯;进行抢修x次,其中因松鼠咬断纤x次,因外力施工断纤x次,被车刮断x次,森林火灾x次,自然断纤x次,被枪击断纤x次,线路维护质量检查x天;
2、根据公司的.维护要求,完成c网的线路整治工作x公里,其中新增拉线x多条,并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作,并通过了验收。
3、每月定期召开巡线员会议,听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难,针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见,进行维护质量分析,及时改进不足之处。
1、为了增强县级各乡镇抢修维护人员的业务水平,提高快速反应能力,我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学,并进行岗位考核;
2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠,在本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护;
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况,公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程,很好地规范了操作流程,提高了抢修质量和效率,使我们的工作取得了很大突破。
“预防为主,主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。
虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善,但体系建设已初具规模,发挥了有效的作用。在日常维护中,碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。为保障线路维护工作的顺利进行,线路维护中心积极采取措施,以人为本,确保安全建设。
20__年预定工程建设有:第三期C网工程建设,普者黑景观大道干线人地建设,红石崖隧道建设线路迁改等等。
通过网络部工程组全体员工的共同努力,20__年,在光缆维护工作上取得了优异的成绩,但仍存在一定的问题,根据工作实际需要,20__年工作计划暂定如下:
1、线路预防工作需进一步加强,下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护,预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传,充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作,工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患,下步将把该项工作作为一个重点来抓。
3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足,实际工作中容易产生抢修超时,针对这一情况,下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。
20__年新年的身影已慢慢靠近,20__年脚步即将远去,我们将在新的一年中,继续发挥自身优势,不断提高整体维护能力和质量,努力把维护工作做优、做强,为打造精品网络做出新的贡献。
【篇5】
我作为电信销售经理,即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力,同时又要体现对整个团队的管理能力,要充分调动整个团队的协同能力。20】
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在__年作为优秀代表派往__亲和力培训,在__年被安排去__10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为__年度优秀员工。在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。
做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也
会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:“先生,我相信您……”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“
对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。
平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。